Kodin Isännöinti Oy aloitti toimintansa 1.1.2025. Ensimmäisen vuoden teemanamme oli asiakaskokemuksen ylläpito ja vahvan kivijalan vahvistaminen, jotta voimme tarjota entistä laadukkaampaa isännöintiä alueellamme.

Kysyimme marras-joulukuun vaihteessa asiakastaloyhtiöidemme hallituksen jäseniltä palautetta. Kyselyyn vastasi 1227 hallituksen jäsentä ja puheenjohtajaa. NPS lukemamme osoittautui keskiverron yläpuolelle B2B palveluissa, mutta aina löytyy tietysti parantamisen varaa.

Kyselyn analyysistä nousi esiin neljä keskeistä vahvuutta, jotka yhdistävät korkeaa suorituskykyä ja suurta merkitystä asiakkaille:

1. Yhteistyö – Sujuva ja luottamuksellinen yhteistyö isännöitsijöiden kanssa mainittiin yli 260 kertaa, ja sen suorituskyky arvioitiin erinomaiseksi (100 %). Asiakkaat kokevat, että asiat hoituvat yhdessä ja keskustellen – tämä luo pohjan kaikelle muulle.
2. Asiantuntevuus – Lähes 200 mainintaa ja 84 % suorituskyky. Asiakkaat luottavat siihen, että Kodin Isännöinnin ammattilaiset osaavat asiansa ja tarjoavat oikeita ratkaisuja oikeaan aikaan.
3. Nopeus – Nopea reagointi ja ripeä asioiden hoito keräsi 110 mainintaa ja 77 % suoritusarvion. Merkitys asiakkaille oli korkea (87 %), mikä korostaa sen arvoa arjessa.
4. Luotettavuus – Sovitut asiat hoidetaan ajallaan. Tämä keräsi 87 mainintaa ja 72 % suorituskyvyn, mutta merkitys oli kaikista korkein (90 %). Luotettavuus on isännöintipalvelun selkäranka. Erityisesti taloushallintopalvelumme luotettavuus keräsi asiakkailtamme kiitosta.

Kyselyn mielenkiintoisin havainto on se, ettei yksikään keskeinen osa-alue ole samanaikaisesti erittäin tärkeä ja huonosti hoidettu. Tämä on vahva signaali: perusteet ovat kunnossa.

Palautteen kysymisen tavoitteena on saada tietoa siitä, mitä asiakkaamme kaipaavat. Tärkeimpänä kehityskohteena kysely nosti seuraavan teeman:

1. Viestintä – 114 mainintaa, mutta suorituskyky vain 29 %. Asiakkaat toivovat selkeämpää ja aktiivisempaa tiedottamista. Vaikka tämän merkitys ei tällä hetkellä ole korkein prioriteettimme, parempi viestintä voisi ennaltaehkäistä monia pienempiä kitkatekijöitä.

Otammekin tämän viestin vakavasti ja jatkamme kehittymistä tämän asian saralla. Ensimmäisenä askeleena viestinnän muutosmatkalla olkoon tämä ensimmäinen ajankohtaisviesti verkkosivuillamme.